在线客服软件有哪些功能，客服团队提升效率节省成本

　　随着企业信息化需求的复杂多变，客户服务和体验理念的人性化和智能化，云计算、大数据、移动互联网以及社交媒体的兴起，传统通信模式、企业和客户的交互方式和沟通形态，以及服务理念正面临着前所未有的问题和挑战，新的行业格局也正在形成。在线客服软件打通了App端的客服入口+网页端客服入口+微信端客服入口，不仅可以统一接入回复且后台数据打通共享。

　　帮助企业优化了客服团队，极大的提升了效率，节省了成本。

　　1.低成本建立客户通信庞大的客户服务中心会给企业带来高额的用人成本，但依靠在线客服系统在线客服软件可以打造高效的客户接待系统，比如对话智能分配、快捷回复、自动回复等功能，可以大幅提升客户通信能力。同时不仅能够实现文字交流，还支持语音交流、图画交流、视频交流、表情交流等各种形式交流，多种方式配合，解决问题的效率更高。

　　2.智能客户管理在线客服系统之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。在在线客服系统后台，访客消息记录可以永久保存，同时还可实时存储客户信息，提供多种方式高效索引关键客户信息，随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料，能够更深入地了解客户，并可对客户资料进行导出、分析等有效管理。

　　3.完善的考核评价体系在线客服系统在线客服软件拥有客户评价系统，在每一个对话结束后都会有评价表格，让客户对客服质量作出评价，有利于督促客服认真工作，增强工作斗志，也方便企业管理，考察员工工作业绩，还有利于企业针对市场动向做出决策。

　　在线客服软件目前拥有在线客服、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。欢迎联系我们的客服人员申请错试用。