7*24小时人工智能客服软件提高客户的整体服务体验

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　　二蛋在历史文章中总结了客户服务部门在企业中的价值，包括基于不同纬度的数据价值，分析发现企业存在的问题，优化过程中的漏洞，减少投诉，提高客户的整体服务体验。

　　在谈论过程优化之前，让我们先谈谈什么是过程?过程最初是指工业产品生产中从原材料到加工成品的规定程序。目前，在企业中，过程是一组与项目相关的活动过程，共同为客户创造价值。优化过程是指从现有过程中发现过程的复杂部分，减少不必要的环节，以提高效率和降低成本。

　　作为客户服务部门，从接听电话到投诉处理，整理分析可以发现企业存在的问题，由于问题要么是人，要么是过程问题，因为客户服务部门需要分析问题并提出优化建议，二蛋理解的基本过程如下(从投诉数据分析)：

　　详细说明：

　　1.发现问题发现方法，对已完成的投诉进行整理分析;同一时间段突然发生且数量损失较大的，应收集整理数据;

　　2.整理分析数据:无论在什么情况下发现问题，都可以从城市、数量、成本、投诉方式、投诉次数、问题环节、主要特征、问题重点、趋势等角度进行分析整理，形成分析总结报告;

　　3验证问题：当我们整理和分析数据时，找到问题的根源，不要急于联系各部门进行优化，重新验证问题，不要因为一些主观因素或不同的分析角度而导致误判，导致部门之间的不和谐;

　　与现有流程进行比较。

　　经过现有数据分析整理得出的结论，需要与现有流程进行比较，找出现在现有流程中的问题，找出关键点，对关键问题给出建议、建议和建议。记住，你不是一个企业。你可能知道规则、流程和系统，但你可能无法亲身感受到业务压力，所以不要把你想要的压力压在业务或产品上;

　　得出结论后，我们首先讨论这些问题是否需要改进。由于公司的战略方向、产品设计等原因，我们认为公司层面的紧急情况可能不一定需要解决。此时，建议采用四象限分类方法：紧急&重要，第一优先;重要&不紧急的第二优先;

　　5.与有关部门讨论。

　　在与有关部门讨论之前，需要提前做好准备，提前与有关部门沟通会议主题，发送一些会议资料供有关部门参考;避免软件或电子邮件沟通;确认有关部门能够按时参加会议，避免会议流产;

　　准备会议关键词，掌握会议进度，让大家讨论解决方案，给出合理的建议、执行时间、执行人或公司对这个问题做出最终决策，客户服务部门可以给出本部门对客户的相应计划;

　　会议结束后，总结并同步全体员工。如果会议确认了问题解决方案，应通过电子邮件正式通知各部门和执行人;如果会议未能解决问题，应以会议记录的形式记录内容，描述会议重点、问题差异、相关内容、执行人和回复期限，避免因工作复杂而忘记，导致多次会议但不解决问题;

　　6得出结论：对于会议得出的结论(无结果)，客户服务部门应按照新流程开始实施，注意实施效果。如果现有解决方案的问题继续发生并呈上升趋势，应立即与各部门同步，合理分析问题，找出问题和上升的原因，重新优化，确保问题得到解决。