在线客服系统实现有效的营销转型
在线客服系统实现有效的营销转型
在数字时代，企业和客户之间的关系发生了变化。所谓的鹅留声，客户在社交媒体上活动时会留下很多行为轨迹。企业可以分析和挖掘客户的需求和偏好趋势，摆脱传统的营销和销售模式，实现有效的营销转型。
目前，许多企业的销售人员拥有数百甚至更多的客户。加上客户微信后，发送给客户的营销信息往往会沉入大海。我不知道客户是否查看信息，是否对内容感兴趣，然后打电话给客户不忙，开会或不需要，或同样尴尬的聊天。
这种漫无目的的沟通，不仅沟通成本高，订单率低，而且每天都很担心，害怕被客户关进小黑屋。
在使用企业微信的同时，销售可以使用SCRM工具来洞察客户的行为，了解自己和敌人，提高销售转化率。
以天润融通SCRM为例，无论是营销活动、企业微互动、社区趋势、直播间互动，企业都会及时捕捉客户的一举一动，让销售人员充分了解客户，有针对性地转型。
在跟踪客户时，客户的活动往往是随机的。一旦客户活跃，螳螂SCRM可以立即向企业发出通知，及时提醒销售跟进，实现高效订单!
跟踪用户行为。
在观察用户行为轨迹时，销售经常会发现：
有些用户可能已经浏览了同一篇文章4次，阅读时间超过20分钟，但没有注册试用;有些用户可能已经连续回购了5次以上，但在接下来的三个月里没有回购;有些用户可能在我们的用户组，但从不参与组活动;
用户的每一种行为都是有原因的，因为他们对我们的内容不感兴趣?用户找到了其他可以替代我们的产品吗?由于过程繁琐或奖励不足，营销活动参与度不高?
只有全程跟踪用户行为轨迹，才能发现背后的原因，更好地优化营销活动，提高用户购买率。
螳螂SCRM可以自动跟踪客户浏览行为，形成用户浏览轨迹，包括行为时间、浏览时间、行为顺序等，捕捉客户多次打开内容，帮助销售更好地了解客户需求和客户购买周期，定期与客户互动，提高用户活动，增强用户粘性。
例如，当客户加入企业微培训营社区，访问企业共享的营销材料，扫描代码参与营销活动，填写表格时，螳螂SCRM将首次通知销售，详细介绍客户互动细节，帮助销售了解客户的心，转型更有方向。
此外，如果客户进入企业工作室，参与现场互动，获得优惠券，或购买商品，螳螂SCRM，销售将了解客户趋势，根据用户行为数据及时进行有针对性的沟通和转型。
02标记用户行为。
跟踪用户活动行为后，可以根据用户的行为轨迹和消费特点对用户进行分层，为不同的用户群体制定专属的营销计划，最终提高销售转化率。
最常见的分层方法是用户标签。例如，用户标签具有性别、年龄、职业等生理特征;兴趣偏好，如舞蹈、二次元、数字产品等;品牌级标签，如使用频率、会员级别、消费能力等，可根据自身需要定制用户标签分类，帮助企业高效灵活地管理用户分类。
天润融通SCRM可以准确标记用户，深入学习收集的用户数据，记录营销和销售过程中企业销售与客户的各种互动行为，帮助销售掌握客户肖像，筛选高意向客户，推荐合适的产品，继续跟进，改善销售转型。
分析用户行为。
在这个阶段，销售人员对客户数据了如指掌。通过在现有数据中收集用户的基本信息，用户标签具体化用户形象，建立360度用户肖像，实现数千人和数千张脸的操作。销售可以根据用户肖像和数据、客户阶段、客户标签等行为进行沟通和转换。
除了洞察客户需求，进行更准确的营销互动外，销售人员还可以通过大数据快速整理和分析客户关注的问题，和处理，以提高客户满意度。
用户行为数据对企业起着至关重要的作用，不仅可以帮助企业有效连接用户，还可以深入了解用户需求，通过迭代验证用户肖像，挖掘用户最真实的需求，解决用户痛点，提高销售和营销效果，甚至利用用户社交价值，不断裂变新用户，为企业带来增长。
