在线客服系统，打造新客服思维
随着互联网+时代的到来，客户服务场景发生了多元的变化，千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。
阿里首席客户官(CCO)吴敏芝认为，新商业环境下，无论是经济形势还是消费者都已经发生了显著变化。消费者正在经历从“买得到”、“买得好”、向“买得爽”升级，体验成为核心竞争力，是商家和企业 “错位竞争”的发力点。于是，越来越多的企业意识到产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。由此，客服行业迎来了春天，进入了“新客服”时代，催化了新客服思维。连接、数据、经营、痛点、服务产品化、场景六大新客服思维，被众多企业所认可。
在这样的背景下，深耕客服行业15年的在线客服系统在线客服系统用新客服思维，搭建企业与客户沟通新桥梁，助力企业提升客户服务。
一、帮助企业提高效率在线客服系统在线客服系统配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，让沟通更高效。
二、帮助企业了解客户在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像。可以结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。
三、帮助企业降低成本在线客服系统智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上线，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习。有数据显示，智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本。
真正的以客户为中心，是服务价值创造的基点;服务产品化思维——将是智能服务时代最重要的思维模式;场景思维——是一种对服务推演和模拟思考能力，是客户体验提升的保证。
客户的成功，就是我们的成功。在线客服系统在线客服系统运用新客服思维，帮助企业连接客户，让服务和营销更简单。
