物流行业网站在线客服软件解决方案

作者:小欣 更新时间:2021-11-24 17:00:26 点击数:

  物流行业网站在线客服软件解决方案铸造生存利器

  物流配送行业已经是现如今最热门的行业之一,在这众多物流企业为了生存相互博弈的大背景下,服务体系的完善与服务品质的高低成为了是否能够在这惨烈竞争中获得生机的主要利器。


  物流行业需求现状

  1、降低客户中心建设成本

  物流快递企业业务覆盖全球,客服中心规模大,建设成本高。企业内部分支机构相互独立,容易造成重复建设。

  2、降低客户信息泄露风险

  物流快递企业系统和快递面单上都能查询到客户电话信息,配送过程中容易造成客户信息泄露,引发诈骗的风险。

  3、加强各接入渠道的整合

  电话、官网、公众号、小程序、Facebook、WhatsApp等渠道越来越多,客户咨询入口分散,物流快递行业客服难以快速高效的响应客户。

  4、加强对分支机构的管控

  物流快递企业网点分散,拥有大量的代理和加盟商,管理难度大,服务效率和质量难以保障,造成纠纷影响企业品牌形象。


  平台化、智能化、数字化服务已成为物流行业的标签

  1、渠道统一、平台集中化

  为企业统一建设服务平台,满足物流快递企业客服中心大规模集中部署或分布式部署需求,多渠道统一管理,保证服务稳定,实现一个平台处理所有客户信息咨询。

  2、智能服务、提升效率

  采用AI智能应用,应对大量用户的自助查询与常见问题,减轻员工工作量,提高工作效率、增强工作专业度,同时启用AI智能应用能更好的对工作情绪的饱满度进行提升。

  3、隐私保障、信息安全

  可设置信息查看的权限,隐藏客户电话,避免信息泄露。提供多数据存储的方案,包括云平台、启用企业自身数据资源、私有云部署形式等,保障数据信息安全。

  4、集中监管、分支管控

  统一客户服务平台,总部统一监管分支机构日常的服务数据,实现对分支机构的有效管控;大数据分析,实时掌控不同部门和不同区域的服务情况。


  使用人工在线客服系统,可以:

  1、客户信任的大幅提升

  统一服务平台,降低客服人员的操作难度。提升服务能力,让客户流失率大幅度减少

  2、服务质量的大幅提升

  借助智能化的服务,减少客户操作和等待时间。减轻客服人员工作压力,提升服务质量